SUGARCRM - MEJORA PROCESO COMERCIAL

SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), permite administrar todo lo relacionado con los clientes de una empresa, tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

 

Para un técnico: CRM es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes de una organización (empresa o entidad) o lo que es lo mismo: guardar en una única base de datos, todas las comunicaciones que hemos mantenido con cada cliente, la respuesta que tuvo cada cliente a estas comunicaciones y las compras que ha realizado (como resultado o no de aquellas comunicaciones).

 

Para un consultor: CRM es una estrategia de negocio, una manera de enfocar la generación de ingresos, que asume que hay que conocer al cliente para ofrecerle cada vez productos más afines a sus preferencias y necesidades lo que resulta en un incremento de las ventas, y en una mayor satisfacción de los clientes. Si se logra esto, es lógico pensar que a medio plazo la satisfacción de los clientes genera fidelidad a la marca/empresa que ha sabido ofrecerle lo que buscaba.

 

CRM (GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES)

1. Manejar comunicaciones, o mejor dicho, interacciones con los clientes.

2. Recordar la respuesta de estas comunicaciones/interacciones para aprender de ellas.

3. Averiguar qué es lo que esperan nuestros clientes para ofrecérselo y mantenerlos satisfechos.

 

MARKETING AUTOMATIZADO

Se desarrolla una automatización del marketing, es decir, utilizamos sistemas que nos ayudan a generar comunicaciones con tiempos de preparación muy cortos (pudiendo llegar a ser instantáneos) y que tenemos la capacidad de hacer una medición de los resultados.

 

FUNCIONALIDADES

- Permite organizar y compartir información de clientes, realizar informes de la empresa, y controlar el rendimiento empresarial.

- Gestione con clientes a través de diferentes líneas de negocio.

- Podrá automatizar la fuerza de ventas (creando un resumen de próximas reuniones, revisando las oportunidades más importantes, expedientes abiertos, prospectos, tareas abiertas, problemas asignados, etc.

 

VENTAJAS Y BENEFICIOS

- Simplifica la forma de organizar tus clientes.

- CRM flexible, confiable y con un bajo costo.

- Reduce el tiempo de retorno de la inversión con un CRM menos complejo.

- Aplicación 100% basada en web.

- Podrás realizar indicadores y reportes de la compañia.

- Permite la colaboración entre clientes y empleados.